Programme — Une journée pour changer son rapport au conflit

Ouverture — Poser le cadre ensemble

• État des lieux collectif : cartographie des craintes et des expériences du groupe autour du conflit via un format rétrospective
• Définition partagée : qu'est-ce qu'un conflit — et qu'est-ce que ce n'est pas ?
• La question qui change tout dès le départ : "Est-ce que je veux avoir raison ou est-ce que je veux que ça avance ?"

Bloc 1 — Se connaître face au conflit

Outil central : TKI — Thomas-Kilmann Instrument

• Les 5 modes de gestion du conflit : Compétition, Collaboration, Compromis, Évitement, Accommodation
• Passation individuelle et lecture des résultats : identifier son mode dominant et ses modes sous-utilisés
• Atelier : dans quelles situations chaque mode est une force — et dans lesquelles il devient un piège
• Improvisation théâtrale : mettre en scène les 5 modes pour les sentir dans le corps avant de les analyser

Ce que révèle systématiquement cet exercice : chacun a un mode réflexe. Ce n'est ni bien ni mal. C'est une information précieuse — et un point de départ.

Bloc 2 — Lire le conflit avec précision

Outil central : Échelle de Glasl — 9 niveaux en 3 phases

• Phase 1 (niveaux 1-3) : tension, débat, passage aux actes — le conflit est encore gérable de l'intérieur
• Phase 2 (niveaux 4-6) : coalitions, perte de face, stratégies de menace — un tiers devient nécessaire
• Phase 3 (niveaux 7-9) : destruction mutuelle — seule une intervention externe peut stopper l'escalade
• Atelier : situer des situations réelles du groupe sur l'échelle — et identifier le niveau d'intervention adapté
• La règle d'or : on n'utilise pas les mêmes outils à tous les niveaux. Vouloir collaborer à un niveau 7 aggrave le conflit.

Ce bloc produit systématiquement un déclic : les participants réalisent qu'ils ont souvent sous-estimé ou sur-estimé le niveau réel de leurs conflits — et donc choisi la mauvaise stratégie.

Bloc 3 — Comprendre l'autre sous stress

Outil central : Process Communication Model

• Pourquoi les personnes intelligentes et bien intentionnées se comportent parfois de façon incompréhensible sous pression
• Les comportements sous stress selon les types PCM : de la mécommunication au conflit ouvert
• Comment identifier le besoin psychologique non satisfait derrière un comportement conflictuel
• Atelier : décoder une situation de conflit vécu à travers la grille PCM — qu'est-ce qui se jouait vraiment ?

L'alliance TKI + PCM produit une lecture à deux niveaux : comment je réagis au conflit (TKI) et pourquoi l'autre se comporte comme il le fait sous stress (PCM). C'est ce double regard qui change tout.

Bloc 4 — S'entraîner sur des cas réels

• Improvisations théâtrales sur des situations concrètes apportées par le groupe
• Application des trois outils en situation : lire le niveau Glasl, identifier les modes TKI en présence, décoder les dynamiques PCM
• Debriefs collectifs : nommer ce qui a fonctionné, comprendre ce qui a coincé

Clôture — ROTI et engagement individuel

Chaque participant repart avec une situation concrète qu'il s'engage à traiter différemment — et l'outil qu'il va utiliser pour le faire.

Ce que cette formation n'est pas

Un cours magistral sur la gestion des émotions.

La journée est construite autour du vécu : chaque outil est d'abord expérimenté dans le corps avant d'être formalisé dans la tête. Les improvisations théâtrales ne sont pas un bonus — elles sont le dispositif pédagogique central.

Ce que ça change concrètement

"Des managers qui lisent un conflit avec précision, qui comprennent leur propre réflexe et celui de l'autre — et qui savent choisir la bonne stratégie au bon moment."

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